4 conseils pour améliorer la relation dentiste-patient

La gestion de votre cabinet influence considérablement votre taux de fidélisation. En effet, l'expérience client laisse une impression durable à vos patients. Même si vous procurez des soins dentaires de qualité à vos patients, il est facile de tomber dans la routine et d'oublier l’un des éléments les plus importants “ l’expérience patient “.
Selon Amah Kouevi, le fondateur de l’Institut français de l’expérience patient  “L’expérience patient peut se définir comme l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne, susceptible d’influencer sa perception au cours de son parcours de santé“ 

Comment améliorer l’expérience du patient au sein de votre cabinet ? Comment rendre l’expérience patient unique ?

Développez une relation de confiance avec vos patients

Pour que votre patient soit totalement satisfait, lui fournir des soins convenables ne suffiront pas pour les fidéliser. Dans l’environnement concurrentiel actuel, il est important de ne pas négliger de soigner votre relation patient. En effet, vos compétences professionnelles ou encore la productivité de votre équipe ne suffisent plus, c’est pour toutes ses raisons qu’il est essentiel que vous et votre équipe vous engagiez auprès de vos patients. 

Pour ce faire, vous pouvez faire bonne impression dès l'accueil. Par exemple, vos secrétaires peuvent mettre en avant le fait que vous utilisez des technologies d'imagerie de pointe. Ayez en tête que les relations entre le praticien et le patient se créent principalement avec un service remarquable et une attention particulière pour chaque patient. 
Si les patients vous font confiance et vous confient leur santé bucco-dentaire en sachant que vous vous occuperez d’eux en leur recommandant uniquement ce qui leur convient le mieux, la relation s’épanouira. S’ils vous apprécient ainsi que votre équipe et qu’ils ont le sentiment d’être sincèrement appréciés en retour, des liens encore plus puissants se tisseront.

Développez la culture de votre cabinet

Dans un premier temps, il est important de comprendre en quoi votre cabinet est-il différent des autres. En effet, au-delà des soins que vous prodiguez à vos patients. Votre cabinet dentaire devrait avoir un ou plusieurs éléments de différenciation. 

Quels sont les éléments qui vous permettront d’être unique ? 

Tous les cabinets dentaires disposent d’une culture propre. Il est donc important d’effectuer une auto-réflexion afin de déterminer la personnalité, les valeurs qu’a votre cabinet. 
Comment vos collaborateurs communiquent-ils entre eux ? Quels sont les comportements/ le mindset qui sont encouragés ? Comment les membres du personnel communiquent-ils avec les autres membres et avec les patients ? 

Échangez avec votre personnel ! Demandez-leur comment perçoivent-ils la culture du cabinet ainsi que les éléments qui pourraient être améliorés. Ces derniers pourraient vous aiguiller en ce qui concerne la culture existante ainsi que les valeurs partagées dans votre cabinet.  

Considérez l'environnement physique de votre cabinet. En effet, l'agencement, la décoration et l'atmosphère générale peuvent influencer la culture perçue par les membres de l'équipe et les patients. Pensez à l'image que vous souhaitez projeter et à l'ambiance que vous voulez créer.

Proposez des options financières flexibles

En proposant plusieurs moyens de paiement, le patient sera plus à même d’accepter les recommandations de traitement que vous lui aurez proposé.

Outre la prise en charge de l’assurance maladie, vous pouvez également proposer à vos patients un paiement par carte bancaire, en trois ou quatre fois sans frais, les chèques, l’espèce ainsi que les financements spéciaux. Ainsi, la situation financière du patient aura moins d’influence sur sa décision par rapport au plan de traitement proposé. 

Améliorer les recommandations des patients

Pour développer votre patientèle, quoi de mieux que les recommandations faites par vos patients eux-mêmes, plus communément appeler “le bouche à oreille”. En effet, une recommandation fiable d'un ami, d'un membre de la famille ou d'un collègue peut être la seule raison pour laquelle un patient choisit votre cabinet dentaire plutôt qu'un autre. 

N’hésitez pas à encourager vos patients à parler de votre cabinet, à travers un avis Google, un avis Facebook, ou tout autre moyen de recommandation. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple distribuer des cartes de recommandation ou envoyer un mail incitant votre patient a laisser un avis à votre cabinet. 

En somme, l'expérience patient au sein de votre cabinet dentaire est un élément clé de votre succès. De la relation de confiance que vous construisez avec vos patients à la culture distincte que vous créez, en passant par la flexibilité financière que vous offrez et les recommandations que vous encouragez, chaque détail compte. Souvenez-vous, un patient satisfait n'est pas seulement un patient fidèle, c'est aussi un ambassadeur qui partagera son expérience positive. Alors, faites de votre cabinet plus qu'un lieu de soins dentaires, faites-en une expérience unique pour vos patients.